Política de Privacidade

Última atualização: 1 de outubro de 2026.

1. Quem somos

A Torres Vistos Assessoria e Passaporte LTDA ("Torres Vistos"), CNPJ 36.823.671/0001-08, com sede na R. Henri Dunant, 625, Chácara Santo Antônio, São Paulo/SP, CEP 04709-110, é a controladora dos dados pessoais tratados no site torresvistos.com.br e no atendimento por WhatsApp, e-mail e presencial.

Esta política explica quais dados tratamos, para quê, com quem compartilhamos e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

2. Quais dados tratamos

• Contato: nome, telefone ou WhatsApp e e-mail.
• Atendimento: destino, objetivo e data prevista da viagem, se você já tem passaporte e as mensagens que você nos envia.
• Consultoria contratada: documentos e informações que você nos envia para receber orientação, como passaporte, RG, CPF, fotos e dados de viagens anteriores, de trabalho, de renda e de família.
• Dados sensíveis: alguns formulários oficiais pedem informações como religião ou saúde. Só tratamos esse tipo de dado se você decidir compartilhá-lo para receber orientação sobre o formulário que o exige.
• Crianças e adolescentes: dados fornecidos por pais ou responsáveis, no melhor interesse do menor, para a viagem dele.
• Navegação: páginas visitadas, origem da visita e tipo de aparelho, conforme a Política de Cookies.
• Pagamento: comprovantes de Pix ou de cartão. Não recebemos nem guardamos o número do seu cartão.

3. Para que usamos os dados

• Responder contatos e agendar a consultoria: procedimentos preliminares a um contrato (art. 7º, V, da LGPD).
• Prestar a consultoria contratada: execução de contrato (art. 7º, V).
• Orientar sobre formulário oficial que pede dado sensível: consentimento específico e destacado (art. 11, I).
• Emitir comprovantes e cumprir obrigações fiscais e legais: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
• Defender direitos em processos administrativos ou judiciais: exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
• Manter o site seguro e evitar fraudes: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Medir visitas e resultados de anúncios: consentimento, dado no aviso de cookies (art. 7º, I).

4. Com quem compartilhamos

• Fornecedores que operam o site e o atendimento: a plataforma Kanoo, que hospeda o site e o atendimento por WhatsApp, inclusive o assistente automático, e os provedores de hospedagem, armazenamento e inteligência artificial que ela usa; o WhatsApp (Meta); e o Google, para agenda e e-mail.
• Instituições de pagamento: para processar Pix e cartão.
• Ferramentas de medição e de anúncios: Google e, se usada, Meta, só com o seu consentimento.
• Autoridades públicas: quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

A Torres Vistos não envia solicitações oficiais em seu nome: o pedido de visto, passaporte ou autorização eletrônica é feito por você, diretamente nos canais oficiais. Não vendemos dados pessoais.

5. Transferência internacional

Alguns fornecedores guardam ou processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos e na China. Isso acontece para executar o serviço que você contratou ou pediu (art. 33, IX, da LGPD), com fornecedores que se comprometem a proteger os dados.

6. Atendimento automático

O WhatsApp da Torres Vistos tem um assistente automático, que responde dúvidas iniciais com base nas informações da Torres Vistos. Ele não toma decisões sobre o seu caso. A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe.

7. Por quanto tempo guardamos

• Contatos que não viraram contratação: até 12 meses depois do último contato.
• Dados e documentos de clientes: durante a consultoria e, depois, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e defender direitos, de até 5 anos.
• Dados de navegação: pelo prazo indicado na Política de Cookies.

Ao fim do prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento (art. 18 da LGPD):

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e sobre o que acontece nesse caso;
• revogação do consentimento.

Para pedir, escreva para contato@torresvistos.com.br com o assunto "Privacidade". Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em https://www.gov.br/anpd.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda e uso indevido, como acesso restrito à equipe e conexões criptografadas. Se houver um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, avisamos você e a ANPD.

10. Canal do encarregado

Para qualquer assunto de privacidade: contato@torresvistos.com.br, assunto "Privacidade".

11. Cookies

Como usamos cookies e como você faz a sua escolha está na Política de Cookies.

12. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo, e mudanças importantes são avisadas no site.